Estudio de caso: estrategia de localización de Spotify

¿Qué es Spotify?

Antes de profundizar en la estrategia de localización de Spotify, primero debemos decir algo sobre qué es Spotify. Fundada por Daniel Ek y Martin Lorentzon en 2006 en Estocolmo, Spotify es un proveedor de servicios multimedia y de transmisión de audio. Hoy en día, Spotify es uno de los mayores proveedores de streaming con más de 456 millones de usuarios activos mensuales y 195 millones de suscriptores de pago. 

La empresa, que cotiza en la bolsa de Nueva York desde 2018, opera bajo el modelo de negocio freemium . Su estrategia es ofrecer servicios básicos de forma gratuita y al mismo tiempo ofrecer servicios más premium a través de suscripciones pagas. Su fuente adicional de ingresos proviene de la venta de espacios publicitarios a terceros. 

Spotify está disponible en la mayor parte de Europa, África, América del Norte y del Sur, Asia y Oceanía, con una disponibilidad total en 184 mercados. Y aquí es donde entra en juego la importancia de la localización. Una presencia fuerte y global en el mercado no es una coincidencia, sino parte de la estrategia de localización de Spotify.

Siga leyendo y descubra cómo Spotify aprovecha la estrategia de localización para su crecimiento exponencial entre los oyentes globales.

¿Por qué localización?

Hoy en día, Spotify está presente en 184 mercados de todo el mundo. Lo que significa que atienden a 184 audiencias diferentes con diferentes antecedentes históricos, preferencias culturales, idiomas y hábitos. Cuando se trata de música no existe una estrategia única para todos. La experiencia de escuchar música no varía sólo de un país a otro sino también de una persona a otra. 

Entonces, ¿cómo se crea un servicio de transmisión de música que parezca inclusivo y relevante para una audiencia global?

Para responder a esto, Spotify creó una sofisticada estrategia de localización que les permite integrarse en la cultura de cada nuevo mercado al que ingresan. La empresa empezó poniendo mucho énfasis en la traducción, pero esto fue sólo el comienzo de su estrategia de localización. Hoy Spotify va más allá para crear una experiencia de usuario inclusiva y personalizada para cada suscriptor. En los siguientes capítulos, explicaremos cómo, así que quédese con nosotros y siga leyendo. 

"La localización se puede definir de varias maneras, pero en Spotify la consideramos como el proceso de adaptar nuestro producto y contenido para que cada oyente lo sienta local". 

Localización de imágenes para cada audiencia

Spotify no sólo adapta las listas de reproducción y las recomendaciones de canciones a sus usuarios de todo el mundo. Siguiendo su mantra de garantizar que Spotify se vea perfecto, sin importar dónde aparezca, ponen mucho énfasis en la localización de imágenes. 

La localización de imágenes permite a los usuarios de Spotify relacionarse con las fotografías, ilustraciones y otros elementos creativos que encuentran al usar Spotify. La localización de imágenes crea una experiencia de usuario natural y fluida en la que los usuarios tienen un sentido de pertenencia.

Vea un ejemplo de cómo los usuarios de Spotify de EE. UU., India, Taiwán y Turquía ven la lista de reproducción Happy Hits cuando navegan por la aplicación. En las imágenes debajo de este párrafo, puedes ver cómo el diseño, el tratamiento del texto y el fondo permanecen consistentes en cada una de las 4 fotos de portada de la lista de reproducción. Lo que hace que cada imagen sea única es la chica que aparece en ella. Los usuarios de cada país ven a una chica local mostrando signos de sincera felicidad. 

Ajustar el contenido a la audiencia local

Spotify es un servicio de streaming que casi no tiene contenido escrito dentro de la aplicación, pero aun así hace todo lo posible para destacar el contenido local. La empresa se esfuerza por capturar y resaltar la música tradicional, las celebraciones y la música asociada con diferentes días festivos en todo el mundo.

Entrar a la aplicación y ver contenido relevante y localizado ayuda a crear la sensación de que el usuario no es solo un número. Todos esos pequeños detalles marcan la diferencia y conducen a una conexión más profunda y significativa entre Spotify y sus usuarios.

Listas de reproducción localizadas y recomendaciones personales.

El hecho de que Spotify sea famoso por sus listas de reproducción cuidadosamente seleccionadas no es sólo una coincidencia. La empresa aprovecha los datos de su base de usuarios para crear listas de reproducción seleccionadas algorítmicamente y recomendaciones personalizadas. 

Spotify analiza el comportamiento del usuario para personalizar la experiencia de cada oyente. Por lo tanto, la aplicación adapta el contenido a audiencias específicas para ayudarles a encontrar la música preferible. Un ejemplo de la lista de reproducción seleccionada de Spotify, Discover Weekly, atrajo la atención de cuarenta millones de usuarios en sólo una semana. 

Al navegar por la aplicación, el usuario puede ver muchas listas de reproducción recomendadas que comparten un tema en todo el mundo, pero las listas de reproducción son diferentes. Una lista de reproducción llamada Happy hits en EE. UU. no coincide perfectamente con la misma lista de reproducción en India, Gran Bretaña o Canadá.

La empresa no sólo localiza el contenido sino que también intenta globalizar a sus artistas. Spotify aprovecha los datos de su base de usuarios para encontrar y rastrear artistas locales en ascenso, que luego promocionan a una audiencia global. Esas listas de reproducción atraen a personas de un país de destino, pero también son accesibles a todas las personas en todo el mundo.

Publicidad hiperlocalizada

Por último, pero no menos importante, Spotify logró su crecimiento exponencial aprovechando la publicidad hiperlocalizada . Este enfoque permitió que el marketing de Spotify atrajera simultáneamente a una audiencia específica y al mismo tiempo globalizara el concepto de transmisión digital.

Los anuncios hiperlocalizados revelaron que Spotify tenía un conocimiento cultural único en cada mercado al que se dirigía. La empresa comenzó a crear una serie de podcasts y listas de reproducción diarios localizados y dirigidos a audiencias específicas.

Un gran ejemplo de una de sus campañas globales y exitosas es la campaña llamada Gracias 2016, ha sido extraño. El objetivo era reflexionar sobre la cultura musical a través del comportamiento de sus oyentes en el último año. La campaña permitió a Spotify construir una conexión humana con audiencias de todo el mundo al mostrar citas divertidas y con las que se pueda identificarse. 

Pensamientos finales

El dominio global de Spotify no es sólo suerte y coincidencia, sino producto de una estrategia de localización cuidadosamente seleccionada y ejecutada. La empresa hace todo lo posible para crear una experiencia de usuario superior en cada uno de los 184 mercados en los que está disponible la aplicación. 

Lo que los diferencia es que Spotify no aborda la localización basándose únicamente en los países mismos. Comprender las tendencias demográficas y las tendencias locales actuales son dos factores vitales que ayudan a Spotify a aprovechar su estrategia de localización.

Colaborar con expertos locales permite a Spotify crear una experiencia de usuario única para cada usuario. Un estudiante universitario de 21 años en los EE. UU. experimentará una experiencia completamente diferente a la de una madre de dos hijos de 35 años en Singapur.

Para competir con marcas líderes como Spotify, la localización no es una opción sino una obligación. Linguana es un SaaS especializado en Webflow que puede ayudarle a atraer clientes globales y localizar su sitio web en minutos. Cada traducción está optimizada para SEO y le ayuda a ser descubierto en cada nuevo mercado al que desee ingresar. ¡Regístrate y empieza a traducir!