Localización de UX: cómo mejorar la experiencia del usuario para audiencias internacionales

¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

Según NN/g, la experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción de los usuarios finales con la empresa, sus servicios y sus productos. Por tanto, los diseñadores de UX se preocupan por hacer que los productos y activos de la empresa sean agradables para sus clientes. 

Dado que un sitio web sirve como ventana frontal de su negocio en Internet, los diseñadores de UX ponen mucho énfasis en que se vea genial. Los diseñadores trabajan duro para optimizar cómo:

• Los usuarios disfrutan usando el sitio web.
• La fluidez es el flujo de los usuarios a través del sitio.
• Es fácil de usar y para que los usuarios logren sus objetivos.

El objetivo final de todo diseñador de UX es crear un sitio web que brinde una experiencia significativa y fluida a todos los visitantes del sitio web. El diseño UX no sólo se preocupa por buenas fotografías y tamaños de fuente. El flujo de diseño considera la marca, el diseño, la usabilidad y la función.

Por lo tanto, UX no se basa únicamente en el toque artístico del diseñador sino en una investigación real. Depende en gran medida de la investigación y de encontrar el mercado adecuado. Por lo tanto, el trabajo diario de un diseñador de UX generalmente gira en torno a la investigación y las tendencias del diseño, el análisis de la industria y los principios del diseño web.

El objetivo es diseñar un sitio web que sirva como una solución ideal para las necesidades del cliente. Es fundamental distinguir UX de UI (interfaz de usuario). La interfaz de usuario se preocupa por la estética del sitio web.

Para obtener más información sobre las diferencias entre UX y UI,  lea este artículo de Flowout

¿Qué es la localización?

La localización es una extensión de una traducción clásica. Significa adaptar completamente su marca y sus ofertas a una audiencia local específica. La localización no gira sólo en torno a las palabras sino también a:

• Conversión de monedas, fechas y sistemas de medición en formatos aceptados localmente.
• Ajustar su marca y sus imágenes para adaptarse a la audiencia local.
• Utilizar canales sociales y de comunicación populares en un mercado objetivo.
• Garantizar que sus esfuerzos comerciales y de marketing se alineen con las regulaciones locales.
• Adaptación de métodos y procesos de pago

La localización ha sido una de las estrategias más populares a la hora de expandirse a nuevos mercados. Sabiendo que 9 de cada 10 internautas prefieren visitar sitios web en su lengua materna , esto no es nada sorprendente. Por tanto, las empresas utilizan la estrategia de localización para crear una experiencia personalizada para los clientes locales.

Creando una experiencia de usuario global

Al crear un sitio web que atienda a múltiples mercados objetivo, debe considerar el idioma y las diferencias culturales desde el principio. Debe planificar cómo ofrecer el sitio web a sus usuarios internacionales mucho antes de que comience el proceso de localización.

Sentar las bases para que el sitio web cumpla con las expectativas de los usuarios globales se conoce como diseño UX transcultural . Para hacer esto con éxito, debe comprender a la audiencia de su nuevo mercado. A continuación se detallan algunos aspectos clave a considerar al adaptar su sitio web a una audiencia específica:

• Factores culturales que afectan el comportamiento del usuario.
• La imagen de marca que se quiere establecer.
• Diferencias culturales entre su público objetivo y los usuarios domésticos.
• El valor potencial de su mercado objetivo.

El diseño UX internacional también implica combinar las mejores prácticas de usabilidad, UI y localización:

• Permitir que el usuario elija qué idioma quiere utilizar en lugar de imponer un idioma basado en la geolocalización.
• Permitir a los usuarios cambiar sus preferencias.
• Visualización de monedas y sistemas de medición en formatos aceptados localmente.
• Traducir todo el contenido al idioma local.
• Adaptar las imágenes del sitio web a las preferencias culturales.

Buenas prácticas de localización UX

Garantizar la misma usabilidad en todos los mercados

Cada usuario debe interactuar con su sitio web con facilidad. Cuando las personas visitan su sitio web, no quieren perder tiempo entendiendo cómo funciona y cómo navegar por él. Según el informe de Zippia, el 38% de todos los usuarios de la web dejan de interactuar con sitios web poco utilizables. UX Statistics informa que el 70% de todos los negocios en línea fracasan debido a una mala usabilidad. 

Diseñe cada sitio web pensando en el usuario. Mantenga la copia breve y concisa, y asegúrese de que proporcione valor. No incluya contenido en su sitio web porque sí.

Debe considerar todos los factores adicionales anteriores para todos los mercados a los que desea atender el sitio web. Lo que parece normal en una cultura puede parecer incorrecto o antinatural en otra. Aquí es donde entra en juego la localización de UX. La localización de UX puede afectar:

• Formularios para la entrada del usuario. Algunas culturas suelen ofrecer dos campos para que los usuarios introduzcan sus nombres: nombre de pila y apellido. En otros lugares, como en España, hay dos campos para el apellido porque la gente usa los apellidos de ambos padres.
• Símbolos e iconos. Diferentes culturas utilizan diferentes símbolos en su comunicación. El simbolismo nos permite transmitir ideas que son demasiado complejas o nebulosas para expresarlas con palabras. 
• Colores. Los colores pueden tener diferentes significados según las culturas. El color amarillo se asocia con la felicidad en los EE. UU., pero en Japón representa la naturaleza y el sol. 
• Estructura de navegación. Diferentes culturas utilizan diferentes formas de navegar por el sitio web. La navegación permite a los usuarios encontrar fácilmente la información que buscan e incluso la información que no sabían que necesitaban. Obtenga más información sobre la navegación del sitio web en este artículo de HubSpot. 

Localizar elementos relevantes de la interfaz de usuario

Los sitios web no contienen sólo texto sin formato y nada más. Existe una alta probabilidad de que un sitio web tenga bastantes elementos que complementen el contenido y ayuden a crear un sitio web más atractivo. Lo más probable es que esos elementos sean culturalmente relevantes para una audiencia específica y deben localizarse con el resto del contenido de su sitio web. Una lista de elementos descritos contiene:

• Imágenes.
• La paleta de colores
• El estilo y tamaño de fuente.
• El diseño
• Animación y vídeo utilizados en tutoriales y contenidos de marketing.
• Opiniones de clientes en el sitio web.
• Botones de llamada a la acción.
• Enlaces internos y externos.
• Métodos de pago.

Un gran ejemplo de una empresa que localiza sus elementos de interfaz de usuario es Spotify. Su objetivo de marketing es aparecer en todos los mercados. De este modo, localizan imágenes, recomiendan listas de reproducción y cambian canciones específicas por otras más apropiadas culturalmente. 

Localización de contenidos

La localización de contenidos es esencial por varias razones. Permite a los usuarios internacionales navegar por su sitio y comprender sus ofertas. El contenido localizado también ayudará en sus esfuerzos de SEO , haciendo que su sitio web sea más visible en Google. Según Precision Marketing Group , el SEO localizado mejora la calidad de los resultados de búsqueda para los usuarios. Crear publicaciones de blog en varios idiomas mejorará la relevancia de su contenido y la clasificación de Google.

Su estrategia de localización de contenidos debe incluir:

• Publicaciones de blog
• Descripciones y guías de productos.
• Atención al cliente
• Documentación API
• Medios de comunicación social

Conclusión

La localización de UX es un aspecto importante del diseño de un sitio web exitoso. Ya sea que esté creando un sitio nuevo o actualizando el existente, es esencial considerar las necesidades y preferencias de las diferentes audiencias internacionales. Localizar los elementos, el contenido y otros elementos de su interfaz de usuario ayudará a mejorar la participación del usuario y el rendimiento de SEO. Para crear estrategias efectivas de localización de UX, debe comenzar investigando las normas culturales, los símbolos y otros factores que son importantes para las diferentes audiencias. Luego, trabaje con un equipo de diseñadores de UX, traductores y expertos en localización para crear un enfoque personalizado que satisfaga sus necesidades comerciales. Con las estrategias de localización de UX adecuadas, puede crear sitios web y aplicaciones multilingües atractivos que atraerán a una audiencia global.

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