Localização UX: como melhorar a experiência do usuário para públicos internacionais

O que é experiência do usuário (UX)

De acordo com NN/g, a experiência do usuário abrange todos os aspectos da interação dos usuários finais com a empresa, seus serviços e seus produtos. Os designers de UX estão, portanto, preocupados em tornar os produtos e ativos da empresa agradáveis para seus clientes. 

Como um site serve como uma vitrine do seu negócio na Internet, os designers de UX colocam muita ênfase em torná-lo ótimo. Os designers trabalham duro para otimizar como:

• Os usuários gostam de usar o site.
• Contínuo é o fluxo dos usuários pelo site.
• É fácil de usar e para os usuários atingirem seus objetivos.

O objetivo final de todo designer UX é criar um site que forneça uma experiência significativa e integrada a todos os visitantes do site. O design UX não se preocupa apenas com boas fotos e tamanhos de fonte. O fluxo de design considera a marca, o design, a usabilidade e a função.

Portanto, a UX não se baseia apenas no toque artístico do designer, mas na pesquisa real. Depende muito de pesquisa e de encontrar o ajuste certo para o mercado. O trabalho diário de um designer UX geralmente gira em torno de pesquisas e tendências de design, análise do setor e princípios de web design.

O objetivo é criar um site que sirva como uma solução ideal para as necessidades do cliente. É essencial distinguir UX de UI (interface de usuário). A Ui se preocupa com a estética do site.

Para saber mais sobre as diferenças entre UX e UI,  leia este artigo do Flowout

O que é localização?

A localização é uma extensão de uma tradução clássica. Significa adaptar totalmente sua marca e ofertas a um público local específico. A localização gira não apenas em torno de palavras, mas também:

• Conversão de moedas, datas e sistemas de medição em formatos aceitos localmente.
• Ajustar sua marca e visual para atender ao público local.
• Usando canais sociais e de comunicação populares em um mercado-alvo.
• Garantir que seus esforços de marketing e negócios estejam alinhados com as regulamentações locais.
• Adaptação de métodos e processos de pagamento

A localização tem sido uma das estratégias mais populares na expansão para novos mercados. Sabendo que 9 em cada 10 utilizadores da Internet preferem visitar websites na sua língua nativa , isto não é de todo surpreendente. Assim, as empresas usam a estratégia de localização para criar uma experiência personalizada para os clientes locais.

Criando uma experiência de usuário global

Ao criar um site que atenda a vários mercados-alvo, você deve considerar as diferenças linguísticas e culturais desde o início. Você deve planejar como atender o site aos usuários internacionais muito antes do início do processo de localização.

Estabelecer as bases para que o site atenda às expectativas dos usuários globais é conhecido como design UX intercultural . Para fazer isso com sucesso, você deve compreender o público em seu novo mercado. Aqui estão alguns pontos importantes a serem considerados ao adaptar seu site para um público específico:

• Fatores culturais que impactam o comportamento do usuário.
• A imagem da marca que você deseja estabelecer.
• Diferenças culturais entre o seu público-alvo e os usuários domésticos.
• O valor potencial do seu mercado-alvo.

O design UX internacional também envolve combinar as melhores práticas de usabilidade, UI e localização:

• Deixar o usuário escolher qual idioma deseja usar em vez de impor um idioma baseado em geolocalização.
• Permitir que os usuários alterem suas preferências.
• Exibição de moedas e sistemas de medição em formatos aceitos localmente.
• Traduzindo todo o conteúdo para o idioma local.
• Adaptação do visual do site às preferências culturais.

Boas práticas de localização UX

Garanta a mesma usabilidade em todos os mercados

Cada usuário deve interagir com seu site com facilidade. Quando as pessoas visitam seu site, elas não querem perder tempo entendendo como ele funciona e como navegar por ele. De acordo com o relatório da Zippia, 38% de todos os usuários da web param de interagir com sites pouco utilizáveis. UX Statistics relata que 70% de todos os negócios online falham devido à má usabilidade. 

Projete cada site pensando no usuário. Mantenha a cópia curta e agradável e certifique-se de que ela agregue valor. Não coloque conteúdo em seu site apenas por colocar.

Você deve considerar todos os fatores anteriores para todos os mercados que deseja atender no site. O que parece normal numa cultura pode parecer errado ou antinatural em outra. É aqui que entra em jogo a localização UX. A localização UX pode impactar:

• Formulários para entrada do usuário. Algumas culturas geralmente oferecem dois campos para os usuários inserirem seus nomes: nome próprio e sobrenome. Em outros lugares, como na Espanha, existem dois campos para o sobrenome porque as pessoas usam os sobrenomes de ambos os pais.
• Símbolos e ícones. Diferentes culturas usam símbolos diferentes em sua comunicação. O simbolismo nos permite transmitir ideias muito complexas ou nebulosas para serem palavras. 
• Cores. As cores podem ter significados diferentes através das culturas. A cor amarela está associada à felicidade nos EUA, mas no Japão representa a natureza e o sol. 
• Estrutura de navegação. Diferentes culturas usam maneiras diferentes de navegar no site. A navegação permite que os usuários encontrem facilmente as informações que procuram e até mesmo as informações que não sabiam que precisavam. Saiba mais sobre a navegação no site neste artigo da HubSpot. 

Localize elementos relevantes da UI

Os sites não contêm apenas texto simples e nada mais. Há uma grande chance de um site ter alguns elementos que complementarão o conteúdo e ajudarão a criar um site mais envolvente. Esses elementos provavelmente são culturalmente relevantes para um público específico e devem ser localizados com o restante do conteúdo do seu site. Uma lista de elementos descritos contém:

• Imagens.
• A paleta de cores
• O estilo e tamanho da fonte.
• O layout
• Animação e vídeo utilizados em tutoriais e conteúdo de marketing.
• Avaliações de clientes no site.
• Botões de call to action.
• Links internos e externos.
• Métodos de Pagamento.

Um ótimo exemplo de empresa que localiza seus elementos de UI é o Spotify. Seu objetivo de marketing é aparecer em todos os mercados. Assim, eles localizam imagens, listas de reprodução recomendadas e mudam músicas específicas para músicas mais culturalmente apropriadas. 

Localização de conteúdo

A localização de conteúdo é essencial por vários motivos. Ele permite que usuários internacionais naveguem em seu site e entendam suas ofertas. O conteúdo localizado também ajudará em seus esforços de SEO , tornando seu site mais detectável no Google. De acordo com o Precision Marketing Group , o SEO localizado melhora a qualidade dos resultados de pesquisa para os usuários. A criação de postagens de blog em vários idiomas melhorará a relevância do seu conteúdo e as classificações do Google.

Sua estratégia de localização de conteúdo deve incluir:

• Postagens no blog
• Descrições e guias de produtos
• Suporte ao cliente
• Documentação da API
• Mídia social

Conclusão

A localização UX é um aspecto importante na criação de um site de sucesso. Esteja você criando um novo site ou atualizando o existente, é essencial considerar as necessidades e preferências dos diferentes públicos internacionais. Localizar os elementos da interface do usuário, o conteúdo e outros elementos ajudará a melhorar o envolvimento do usuário e o desempenho de SEO. Para criar estratégias eficazes de localização de UX, você deve começar pesquisando as normas culturais, símbolos e outros fatores que são importantes para diferentes públicos. Em seguida, trabalhe com uma equipe de designers de UX, tradutores e especialistas em localização para criar uma abordagem personalizada que atenda às suas necessidades de negócios. Com as estratégias corretas de localização de UX implementadas, você pode criar sites e aplicativos multilíngues envolventes que atrairão um público global.

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