كيفية الحصول على المزيد من العملاء لوكالتك هذا العام
تعلم كل ما تحتاجه للبدء في الحصول على العملاء اليوم. دليل شامل مجاني.
بمجرد أن تتفوق على السوق المحلية، تواصل مع العملاء الدوليين لتحقيق المزيد من النمو لأعمالك. لكن مجرد إضافة بلد جديد إلى قائمة الشحن الخاصة بك لن يقطع المطاردة. لجذب عملاء جدد، يجب عليك زيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة. في هذه المقالة، نتناول سبع نصائح بسيطة حول كيفية دخول سوق جديد بثقة.
لماذا يجب عليك دخول السوق العالمية؟
قبل الدخول إلى السوق العالمية، من الممارسات الجيدة إنشاء علامتك التجارية في المنزل. ستكون العمليات التجارية السلسة والفعالة والعملاء المخلصون بمثابة كتل أساسية جيدة، قبل تجاوز الحدود. ولكن لماذا يجب أن تفكر في التحول إلى المستوى الدولي، وليس فقط النجاح في السوق المحلية؟
لا يوجد شيء خاطئ في السوق المحلية، ولكن التوسع دوليًا سيكون له بعض المزايا.
سيؤدي العمل في السوق الدولية وخدمة العملاء الدوليين إلى تسريع نمو أعمالك. إن دخول سوق جديد سيفتح لك عددًا كبيرًا من الفرص. بدءًا من جذب عملاء دوليين جدد وحتى جذب أفضل المواهب والشراكات عالية الجودة.
هل سمعت عبارة: "لا تضع كل بيضك في سلة واحدة؟" العمل في المزيد من الأسواق سوف يقلل من مخاطر المشاكل المالية والاقتصادية. إن خدمة العملاء العالميين ستؤدي إلى تحسين قوتك الشرائية وحمايتك من تحديات السوق. على سبيل المثال، إذا كان سوقك المحلي يواجه انكماشًا اقتصاديًا حادًا وكانت السوق الخارجية مزدهرة، فسيظل لديك عدد كافٍ من العملاء الذين يدفعون مقابل خدمتك/منتجك.
إن التحول إلى علامة تجارية عالمية سيساعدك على جذب المواهب في جميع أنحاء العالم. بمجرد أن تبدأ في النمو وتتوقف عن قصر عملك على السوق الخاص بك فقط، ستحتاج إلى أيدي إضافية في العمليات التجارية. سيساعدك الفريق العالمي على خدمة العملاء الدوليين ويساعدك على بناء ثقافة شركة متنوعة جيدًا وذات مهارات عالية.
7 نصائح تسويقية تتجاوز الحدود وتصل إلى عملاء عالميين
1 بحث السوق المستهدف
قبل الدخول إلى سوق جديد، يجب عليك أولاً فهم احتياجات السوق. لذلك، يجب عليك إجراء أبحاث السوق . إنها ممارسة جيدة للبحث عن جميع الشركات التنافسية العاملة بالفعل في هذا السوق المحدد. تعرف على المزايا التي يقدمونها، وحصتهم في السوق، وما هي المشكلات التي يقومون بحلها. سيساعدك فهم ذلك على التفوق على المنافسة واكتساب عملاء دوليين جدد. ولكن قبل إطلاق عملك في سوق جديد، يجب عليك أيضًا فهم جمهورك المستهدف.
لفهم عملائك، تأكد من الإجابة على هذه الأسئلة:
- ما هي التركيبة السكانية لجمهوري المستهدف؟
- ما هي اهتماماتهم وعاداتهم الشرائية؟
- ما هي الآلام التي يواجهونها؟
- هل الألم شديد بما يكفي لدرجة أنهم على استعداد لدفع ثمنه؟
- كيف قنوات الاتصال التي يستخدمونها؟
2 تأسيس العمليات التجارية
لبدء العمل في سوق جديد، يجب عليك تأسيس عمليات عملك أولاً. يتضمن ذلك اتباع السياسة التنظيمية والمتطلبات القانونية ومتابعة عملياتك اليومية بنجاح. سيؤدي دخول سوق جديدة والتعامل مع المشكلات القانونية إلى الإضرار بشكل كبير بسمعة علامتك التجارية. لاكتساب عملاء دوليين، يجب أن يكون خلق انطباع أول رائع وتأسيس سمعة طيبة من الأولويات. ضع نفسك مكان عميلك. ما هو شعورك تجاه علامة تجارية أجنبية جديدة غير معروفة تدخل السوق الخاص بك وتواجه مشاكل قانونية على الفور؟ ومع ذلك، إذا كانت لديك بالفعل تجربة سيئة في مهمتك الأولى في السوق الجديدة، فقد تساعدك هذه المقالة التي أعدتها شركة Fast Company .
3 ترجمة كافة المواد التسويقية الخاصة بك
بغض النظر عن مدى جودة علامتك التجارية، فإن ترجمة جميع أصولك إلى اللغة المحلية أمر لا يحتاج إلى تفكير. ستؤدي ترجمة المحتوى التسويقي الخاص بك إلى كسر حواجز اللغة ومساعدة العملاء الدوليين على التوافق مع علامتك التجارية. يجب عليك ترجمة:
- موقع إلكتروني
- صفحات التواصل الاجتماعي
- الملاعب
- رسائل البريد الإلكتروني
- منصات المبيعات
- قائمة الأسعار
- أدلة المنتج والأوصاف
ستسمح لك ترجمة الأصول الخاصة بك إلى اللغة المحلية بالتواصل بشكل واضح وأكثر كفاءة. ستشير جهود الترجمة أيضًا إلى العملاء الدوليين بأنك تهتم بهم.
يمكن أن تكون ترجمة كل المحتوى الخاص بك عملية صعبة ومكلفة للغاية. إن الاستعانة بشركة ترجمة أمر مكلف، والترجمة بنفسك تستغرق وقتًا طويلاً. تجنب هذه العملية التي تستغرق وقتًا طويلاً، واستخدم تقنية الترجمة الآلية (MT). تتيح لك MT ترجمة المحتوى الخاص بك إلى لغات متعددة على الفور.
تقدم Linguana حلاً متقدمًا لترجمة موقع Webflow الخاص بك وتوطينه. تقدم Weglot الخدمة لمواقع الويب التي تم إنشاؤها باستخدام WordPress وأدوات إنشاء الويب الأخرى. توفر كلتا الأداتين ترجمة عالية الجودة في الوقت الفعلي ويمكن أن تساعدك على تحسين سير عمل الترجمة.
4 توطين موقع الويب الخاص بك
عادةً ما يكون موقع الويب بمثابة الوجهة الأولى عندما تؤدي الإمكانات الجديدة إلى اكتشافك على الويب. يعد توطين موقع الويب الخاص بك أحد أفضل استراتيجيات التسويق لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة. لا تعني التوطين ترجمة نسختك كلمة بكلمة، ولكنها تعني تكييف موقع الويب الخاص بك بالكامل مع جمهور جديد. يتضمن التوطين تحويل العملات والتصميم ونبرة الصوت إلى السياق المحلي.
لتوفير تجربة أقلمة رائعة لجمهورك الجديد، يجب عليك:
- ضبط الرسائل الخاصة بك للسياق المحلي . بعض الثقافات أكثر استرخاءً من غيرها. سيقدر الجمهور الأمريكي الفكاهة والتواصل المباشر، لكن الجمهور الياباني سيقدر الشكليات والأدب.
- أضف محوّل اللغة إلى موقعك . تمكين الزائرين من العثور على لغتهم المفضلة دون عناء عن طريق وضع محوّل اللغة في مكان بارز.
- تجنب إعداد اللغة المفضلة . اسمح لكل مستخدم بالوصول إلى موقع الويب الخاص بك باللغة التي يفضلها.
- حافظ على ثبات العلامة التجارية في كل سوق جديد . بغض النظر عن الجمهور أو عدد الأسواق التي تتواجد فيها، يجب عليك دائمًا أن تظل صادقًا مع علامتك التجارية.
- تخصيص عنوان URL الخاص بك . قم بإنشاء عنوان URL مخصص لكل بلد أو لغة حيث ستبني تواجدك عبر الإنترنت.
- ضع في اعتبارك اللغات التي تكتب من اليمين إلى اليسار. عند التواصل مع العملاء الدوليين، ضع في اعتبارك أنهم سيستخدمون أبجدية مختلفة. تحسين التصميم لكل لغة.
- استخدم العناصر المرئية التي تناسب الثقافة . قد تعمل بعض العناصر المرئية بشكل جيد في أحد الأسواق ولكن قد يُنظر إليها على أنها مسيئة في سوق آخر.
راجع مقالة Linguana هذه لمعرفة المزيد حول توطين موقع الويب الخاص بك للجمهور المحلي.
5 إظهار الدليل الاجتماعي
يعد عرض الدليل الاجتماعي المحلي وعرض تعليقات العملاء أحد أفضل الطرق لبناء سمعة جيدة. لا توجد طريقة أفضل لبناء الثقة من إظهار العملاء المحتملين الجدد الذين لديك بالفعل عملاء سعداء.
يجب أن يكون هدفك هو الحصول على دليل اجتماعي محلي لكل سوق. سيساعدك الدليل الاجتماعي المحلي على بناء الثقة وتشجيع العملاء المحتملين الجدد على التحول إلى عملاء يدفعون. ضع نفسك مكان عميلك. هناك احتمال كبير أن تتحقق دائمًا من آراء العملاء قبل شراء المنتج، وكذلك عملائك المحتملين.
هناك طريقة جديدة لإظهار الدليل الاجتماعي وهي التسويق المؤثر. التسويق المؤثر يعني استخدام المؤثرين للترويج لمنتجك لجمهورهم عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. راجع هذه المقالة التي كتبها Influencer Marketing Hub لفهم مدى قوة التسويق المؤثر. إحدى الإحصائيات الرئيسية التي برزت بالنسبة لنا هي حجم السوق العالمية للتسويق المؤثر. لقد نما من 1.7 مليار دولار إلى أكثر من 16 مليار دولار في سنوات فقط!
وفقًا لبعض المصادر، تعمل المراجعات أيضًا كعامل تصنيف في Google . يؤدي عرض التقييمات الإيجابية على صفحتك إلى الحصول على درجة أعلى في تحسين محركات البحث وبالتالي الحصول على موضع أفضل في محرك بحث Google.
6 تواصل مع العملاء الدوليين بعروض خاصة.
عندما تتواصل مع العملاء الدوليين، فأنت طفل جديد في المدينة. لن يكون الاصطفاف بجوار المنافسة المحلية كافياً للحصول على حصة عادلة في السوق. سيكون عليك جلب ميزات أفضل بسعر أفضل لتتمكن من التفوق على منافسيك.
إحدى الطرق الرائعة لجذب المستخدمين الأوائل هي إعداد عروض خاصة. بعض الأمثلة الرائعة للعروض الخاصة هي:
- العروض الترويجية للمشتريات لأول مرة. مثل هذه العروض الترويجية هي "اشتري واحدة واحصل على واحدة مجانًا" أو خصومات حصرية للعملاء الجدد.
- أنشئ هدايا وسحوبات لجميع متابعيك الجدد أو الحاليين على وسائل التواصل الاجتماعي. أحد الأساليب الشائعة هو طلب متابعة وتعليق مقابل المشاركة في إحدى الهبات.
- تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن نقطة سعر معينة.
- تقديم عروض ترويجية خاصة لكل من ينضم إلى رسالتك الإخبارية.
قم بإعداد تلك العروض الترويجية، وقم بتوطينها وتوزيعها على جمهورك الجديد. إليك مقالة رائعة تحتوي على 24 استراتيجية تسويقية يمكن أن تساعدك في اكتساب عملاء جدد.
7 تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
خدمة العملاء هي الرابط المباشر بين عملائك وعملك. إن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة يبني الثقة ويخلق مجتمعًا من العملاء المخلصين. كما أنه يزيد من قيمة عمر العميل ويحسن معدل الاحتفاظ بالعملاء.
يظهر تقرير صادر عن معهد XM أن 89% من الشركات التي تقدم خدمة عملاء متميزة تؤدي أداءً أفضل من منافسيها. يقول 80% من المستهلكين أنهم سيدفعون أكثر مقابل الخدمة عندما تكون هناك خدمة عملاء أفضل.
يمكن أن يكون تقديم خدمة العملاء باللغة المحلية ميزة كبيرة عند التفاعل مع جمهورك الجديد. إن حل مشكلاتهم بسرعة ودون عناء يمكن أن يحسن سمعة شركتك. سيساعدك بناء الولاء للعلامة التجارية وثقة المستهلك على الوصول إلى سوق أكبر.
خاتمة
قد يكون الدخول إلى سوق جديدة أمرًا مخيفًا ومربكًا. إن تجاوز الحدود سيتطلب منك تغيير استراتيجية التسويق الخاصة بك وكيفية التعامل مع العملاء الجدد.
لقد وصفنا سبع نصائح لدخول سوق جديدة والوصول إلى العملاء العالميين. للقيام بذلك بنجاح، يجب عليك:
- ابحث في السوق المستهدف، وقم بتحليل المنافسة وافهم جمهورك المستهدف.
- تأسيس العمليات التجارية وتجنب كافة المشاكل القانونية.
- ترجمة جميع المواد التسويقية الخاصة بك عبر جميع القنوات الإعلامية.
- قم بتعريب موقع الويب الخاص بك واتبع ممارسات تحسين محركات البحث الجيدة لمساعدة المستخدمين على اكتشافك.
- اعرض الدليل الاجتماعي المحلي والدولي من خلال مراجعات Google.
- إنشاء عروض خاصة لعملائك المحتملين الجدد.
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وبناء الولاء والثقة للعلامة التجارية.
عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء العالميين، يمكن أن تساعدك Linguana في توطين موقع الويب الخاص بك ببضع نقرات بسيطة. بمساعدة تقنية الترجمة الآلية، تتيح لك ترجمة صفحتك إلى لغات متعددة دون مساعدة المترجمين البشريين. قم بالتسجيل للوصول المبكر هنا، واختبر قوة Linguana.
أسئلة مكررة
لماذا تعتبر مراجعات العملاء مهمة؟
تعتبر تقييمات العملاء مهمة لأنها تساعد العميل على اتخاذ قرارات الشراء. تساعد المراجعات العملاء على التفكير في المنتج ومقارنته بالبدائل الأخرى.
لماذا يجب علي توطين المواد التسويقية الخاصة بي؟
يجب عليك توطين المواد التسويقية الخاصة بك لتتوافق بشكل أفضل مع الجمهور الجديد. سيساعدك التحدث إلى جمهورك بلغتهم المحلية على بناء الثقة والجاذبية.
كيف يمكنني ترجمة موقع الويب الخاص بي بالكامل؟
يمكنك ترجمة موقع الويب الخاص بك عن طريق الاستعانة بوكالة ترجمة أو استخدام تقنية الترجمة الآلية. هناك أداتان قويتان ستساعدانك على توطين الموقع الإلكتروني بأكمله وهما Linguana وWeglot.
